نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا لمدة 30 يومًا. إذا مرّت 30 يومًا منذ تاريخ الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي تكون مؤهلًا لإرجاع المنتج، يجب أن يكون غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في التغليف الأصلي.
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:
السلع القابلة للتلف (كالطعام، الزهور، الصحف أو المجلات)
المنتجات الصحية أو الشخصية
المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال (سوائل أو غازات)
📦 منتجات غير قابلة للإرجاع:
بطاقات الهدايا
البرامج القابلة للتحميل
بعض منتجات العناية الصحية والشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إرسال المنتج مباشرة إلى الشركة المصنعة.
💸 حالات يتم فيها استرداد جزئي فقط:
كتاب عليه علامات استخدام واضحة
أقراص CD أو DVD أو أشرطة الفيديو أو الألعاب أو البرامج التي تم فتحها
أي منتج ليس في حالته الأصلية أو مفقود منه أجزاء (بسبب خطأ غير صادر منا)
المنتجات التي يتم إرجاعها بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التوصيل
💰 الاسترداد:
بمجرد استلام المنتج وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامه، وبقبول أو رفض الاسترداد.
إذا تم الموافقة، فسيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى بطاقة الدفع أو وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة معينة.
⏳ تأخّر أو عدم وصول الاسترداد:
تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى
تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية (قد يستغرق الأمر بعض الوقت)
تواصل مع البنك الخاص بك
إذا لم يصلك شيء بعد كل الخطوات، تواصل معنا على: {البريد الإلكتروني}
🔖 المنتجات المخفّضة:
فقط المنتجات بسعرها الكامل يمكن استردادها. المنتجات المخفّضة غير قابلة للاسترداد.
🔄 الاستبدال:
نقوم فقط باستبدال المنتجات في حالة وجود خلل أو تلف. إذا كنت بحاجة لاستبدال نفس المنتج، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على: {البريد الإلكتروني}
وقم بإرسال المنتج إلى: {العنوان الفعلي}
🎁 الهدايا:
إذا تم تحديد المنتج كهدية عند الشراء وتم إرساله مباشرة لك، ستتلقى رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع.
بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية، أو تم إرساله إلى المشتري أولًا، فسيتم رد المبلغ إلى المشتري الأصلي.
🚚 إرجاع الشحن:
قم بإرسال المنتج المرتجع إلى: {العنوان الفعلي}
ستكون مسؤولًا عن دفع رسوم الشحن الخاصة بك.
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
إذا تم قبول استردادك، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ.
ننصح باستخدام خدمة شحن تتضمن رقم تتبع أو تأمين، خصوصًا للمنتجات ذات القيمة العالية.
📩 هل تحتاج للمساعدة؟
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {email} لأي استفسارات تخص الاسترجاع أو الاسترداد.
